TERMINI E CONDIZIONI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Premesse
Le presenti condizioni generali di contratto, che sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (art. 50 – 67) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003), devono intendersi parte essenziale ed integrante di ogni fornitura di Elfdog Associazione Sportiva Dilettantistica (di seguito anche solo “Azienda”), anche ove non richiamate nel singolo ordine e sino ad espressa deroga, e sostituiscono eventuali condizioni poste dall’acquirente (di seguito anche solo “Cliente”). Le presenti condizioni non devono essere modificate né ad esse si può rinunciare, salvo espressa approvazione scritta da parte dell’Azienda.
Al momento dell’effettuazione di un ordine attraverso la pagina web, confermando di aver letto e accettato le Condizioni di vendita, l’Utente dichiara di accettare incondizionatamente le condizioni e i termini di seguito specificati.
Le presenti Condizioni di vendita, insieme alla conferma dell’ordine, rappresentano il contratto per la fornitura di beni di consumo tra Venditore e Acquirente, come sopra identificati. Nessun’altra condizione o nessun altro termine potrà applicarsi.
Le Condizioni di vendita sono inoltre pubblicate sul sito www.elfdog.it al fine di consentirne la conoscenza da parte dell’Acquirente. Le presenti premesse formano parte integrante e sostanziale del Contratto di vendita online tra Acquirente e Venditore.
Definizioni
Con l’espressione “Contratto di vendita online”, si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Venditore, stipulato tra questi e l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Venditore.
Con l’espressione “Acquirente” si intende il soggetto, sopra individuato, che compie l’acquisto di cui al presente contratto.
Con l’espressione “Venditore” si intende il soggetto, sopra individuato, la persona fisica o giuridica, che agisce nel quadro dell’attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e offre i beni tramite il sito web di cui è titolare.
Con l’espressione “Utente” si intende la persona fisica o giuridica che ha accesso al Sito (come sotto definito), anche tramite la procedura di registrazione e creazione di un account come previsto dal successivo art. 3.
Con il termine “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Con l’espressione “Sito” ci si riferisce alla pagina web www.elfdog.it.
1. Identificazione del venditore
1.1 Elfdog ASD ha sede in via Quintino Sella, snc – 36040 Brendola (VI) con P.I. 04395370242, che venderà in e-commerce i prodotti del brand SMART DOG, RADDOG, TRIXIE, ELFDOG come meglio specificato nel sito.
2. Oggetto della fornitura
2.1 La fornitura comprenderà tutti quei prodotti che saranno espressamente scelti dal Cliente all’interno del catalogo elettronico on-line del sito elfdog.it (sezione prodotti) e che saranno riportati fedelmente nell’ordine telematico.
2.2 I Prodotti disponibili per l’acquisto on-line sono articoli per discipline cinofile tra i quali per esempio: collari, guinzagli, pettorine, giochi e accessori per l’addestramento etc.; tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento. Elfdog si riserva di variare i limiti alle quantità e/o tipologie di merce acquistabili on-line sul Sito. Il Cliente sarà informato qualora il suo ordine risultasse ineseguibile a causa della mancata disponibilità del prodotto ordinato.
3. Modalità ordine e conclusione contratto
3.1 Per dar corso all’ordine, il Cliente dovrà compilare la procedura d’acquisto in formato elettronico presente sul sito shop.elfdog.it, seguendo le istruzioni indicate. Il Cliente dovrà inserire il prodotto nell’apposita area “carrello” e, dopo aver visionato ed accettato il contributo per le spese di consegna e imballaggio, nonché le Condizioni Generali e le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l’opzione “completa l’acquisto”.
3.2 Il contratto si perfezionerà nel momento in cui il cliente terminerà la procedura guidata d’acquisto presente nel sito shop.elfdog.it e unicamente a seguito della effettiva ricezione del pagamento in base alle diverse caratteristiche previste dai metodi di pagamento attivati, di cui si dirà nello specifico paragrafo.
3.3 Con l’invio dell’ordine a Elfdog ASD il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
4. Prezzo di vendita
4.1 I prezzi dei prodotti sono definiti nel catalogo on-line di Elfdog ASD e si intendono comprensivi di Iva e di ogni altra imposta, escluse le spese di spedizione e imballo.
4.2 Se non diversamente concordato per iscritto, tutti i costi di trasporto, imballaggio, assicurazione, saranno a carico del Cliente come riportato nella procedura guidata all’interno del sito.
5. Modalità di pagamento
5.1 Elfdog ASD consente al Cliente di effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione, mediante carta di credito o contanti:
▪ PAGAMENTI CON CARTE DI CREDITO:
Di seguito si specificano le carte di credito accettate da Elfdog ASD: Visa, MasterCard, American Express, Carta Sì, Poste Pay e carte ricaricabili. La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che saranno stati verificati i dati e la validità della stessa e dopo che sarà stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente della carta di credito utilizzata dal Cliente.
▪ PAGAMENTI CON CONTANTI:
Si specifica che il pagamento in contanti è possibile solo se il ritiro della merce viene effettuato presso la sede di Elfdog ASD a 36040 Brendola (VI) in Via Quintino Sella, snc previo appuntamento con una persona dello staff Elfdog ASD.
6. Trasporto, consegna e spese di spedizione
6.1 In assenza di precise indicazioni, i Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo risultante dalle generalità fornite durante la registrazione.
6.2 Elfdog emetterà fattura elettronica della merce spedita. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo la sua emissione.
6.3 Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine. Le spese di spedizione per l’Italia saranno di 6,90 euro escluse Isole, Calabria e zone disagiate. Per gli ordini con valore superiore alla somma di Euro 100, le spese di spedizione saranno gratuite ad eccezione della consegna presso le Isole, Calabria e zone disagiate.
6.4 Il cliente, al momento dell’inserimento dell’ordine, può selezionare la tipologia di spedizione che meglio si adatta alle sue esigenze:
– Corriere Standard
La consegna verrà effettuata tramite corriere standard. Facciamo del nostro meglio per preparare e spedire tutti gli ordini ricevuti e saldati entro le ore 12; dopo tale orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. La suddetta specifica è valida solamente per i prodotti disponibili a magazzino. Durante il periodo feriale o pre-festivo e a seconda del numero di ordini ricevuti, gli stessi verranno in ogni caso evasi entro 2/3 giorni lavorativi con consegna al vettore, precisando che tali tempistiche sono – in ogni caso – indicative.
– Ritiro a Brendola, provincia di Vicenza
E’ possibile ritirare il pacco direttamente presso la nostra sede senza costi di spedizione, previo contatto tramite email al seguente indirizzo info@elfdog.it, indirizzo di ritiro: via Quintino Sella, snc – 36040 Brendola (VI). E’ possibile ritirare la merce dal lunedì al sabato, previo accordo con lo staff Elfdog ASD.
Gli ordini con pagamento al ritiro devono essere ritirati entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data di inserimento della prenotazione online.
6.5 Il cliente deve fornire un indirizzo per la spedizione assicurandosi che sia presente un incaricato per il ritiro del pacco; la spedizione standard non permette di stabilire un orario preciso per la consegna, il corriere non effettua consegna al piano. In caso di mancata consegna a causa dell’assenza del destinatario o per indirizzo errato o incompleto le spese di svincolo della giacenza del prodotto saranno a carico del Cliente e verranno corrisposte direttamente al funzionario del Corriere al momento della consegna.
6.6 Tutti gli acquisti verranno consegnati al Cliente mediante corriere. Gli ordini saranno evasi e consegnati dal Lunedì al Venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Elfdog ASD non è responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine a Elfdog ASD;
6.7 Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT);
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestate, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato;
6.8 Qualora Elfdog ASD non sia in grado di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti, ne darà tempestivamente comunicazione al Cliente, e comunque non oltre i 30 (trenta) giorni, tramite posta elettronica. L’importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato il più presto possibile.
6.9 Non appena Elfdog ASD recapiterà la merce al Corriere, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta partenza.
7. Obblighi dell’acquirente
7.1. L’Acquirente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto.
7.2 L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto.
8. Diritto di recesso, cambio merce e contestazioni
8.1 Ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso o il cambio della merce, il Cliente dovrà inviare una comunicazione alla mail info@elfdog.it
8.3 In tal caso, la merce, provvista degli imballi originali, non utilizzata e in ottimo stato e con fattura, dovrà essere restituita a Elfdog ASD e le spese saranno a cura del Cliente il quale dovrà servirsi di un corriere assicurato al fine di rintracciare la spedizione. Elfdog ASD, dopo aver ricevuto la merce resa, provvederà a rimborsare il Cliente limitatamente al valore degli articoli a suo tempo acquistati, nei termini di legge. Nel caso di sostituzione di articoli per motivazioni legate a cambio taglie o colori le spese di spedizione (ritiro e consegna) saranno a carico del Cliente. Non è possibile rimborsare il costo della spedizione. Anche nel caso di acquisto con spedizione gratuita, nel momento in cui il reso portasse l’ordine al di sotto della cifra che consenta la spedizione gratuita (€100), verrà addebitato il costo della spedizione base pari a € 6,90, salvo le isole, Calabria e zone disagiate per le quali i costi potrebbero variare.
Qualunque sia la modalità di pagamento da voi utilizzata, il rimborso avverrà entro massimo 30 giorni dalla data di ricezione del reso.
8.4 Per eventuali contestazioni, il Cliente dovrà informare per iscritto l’Azienda, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della fornitura, di eventuali consegne incomplete o difetti chiaramente individuabili, a pena di decadenza dalle garanzie di legge e di contratto.
8.5 Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le Parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo.
9. Limitazione di responsabilità e garanzie. Assistenza
9.1 Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Elfdog ASD non sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi ad alcun titolo in conseguenza di:
– danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo) da parte del Cliente;
– danni che non siano stati cagionati da inadempimento di Elfdog ASD;
9.2 Nei limiti sopra precisati, la responsabilità di Elfdog ASD non potrà comunque eccedere il prezzo pagato dal Cliente per il prodotto che ha causato il danno.
9.3 Elfdog ASD commercializza prodotti di elevato livello qualitativo, per i quali l’eventuale garanzia prevista per legge viene direttamente fornita dalle case produttrici e la normativa di riferimento nonché le modalità di applicazione della garanzia saranno quelle indicate ed evidenziate dal produttore unitamente al prodotto. Elfodg ASD declina ogni responsabilità per danno che dovesse derivare a cose/persone/animali dalla merce acquistata o dal suo utilizzo. Si raccomanda la supervisione del proprietario del cane nell’utilizzo degli articoli. Il Cliente dichiara, altresì, di essere a conoscenza che, limitatamente al brand Elfdog, la merce è un prodotto artigianale locale, per il quale – al pari degli altri – si declina ogni responsabilità per danni cagionati dal prodotto stesso o dal suo utilizzo.
9.4. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto. Il Venditore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del proprio controllo.
9.5. Il Venditore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, fatto comunque salvo il diritto dell’Acquirente alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
9.6. Il Venditore non assume responsabilità in caso di eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza, nel pieno rispetto della normativa vigente al momento dell’acquisto.
9.7. In nessun caso l’Acquirente potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento nei tempi e modi indicati dal Venditore, se non in caso di mancata o ritardata consegna per causa a lui stesso imputabile o comunque indipendente dalla responsabilità del Venditore.
9.8. Le richieste di Assistenza e/o eventuali reclami potranno essere trasmessi a mezzo mail all’indirizzo info@elfdog.it, ovvero pec: elfdog@spaziopec.it, o a mezzo raccomandata a/r alla sede legale di Elfdog ASD in Brendola (VI), 36040, Via Quintino Sella snc, fornendo i propri recapiti per un contatto da parte di un addetto del Venditore. Le comunicazioni scritte dirette al Venditore e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente se inviati ai suddetti indirizzi e nelle suddette modalità.
10. Disposizione in materia di Privacy e di protezione dei dati personali
10.1. All’atto dell’effettuazione di un ordine da parte di un nuovo Cliente attraverso il sito internet www.elfdog.it i suoi dati vengono immessi in una banca dati che sarà costantemente aggiornata, cosa che permetterà, in seguito, di rispondere al meglio alle esigenze dei Clienti stessi.
10.2. La raccolta ed il trattamento dei dati sono effettuati in conformità alle disposizioni contenute nella legge sulla privacy (GDPR 679/2016). Il Cliente ha in ogni caso il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza dei dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile, il diritto di ottenere l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione dei suoi dati personali, il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali nei casi previsti dall’art. 7 del Codice Privacy e gli altri diritti stabiliti dal Codice Privacy mediante comunicazione scritta da inviare all’Azienda.
11. Competenza
11.1 Le condizioni di accesso al Sito sono rette dalle norme di diritto italiano e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane.
11.2 Per qualsiasi azione derivante da o correlata alle condizioni, alla navigazione o all’uso del Sito, sarà competente il Foro di Vicenza. Nel caso in cui l’Acquirente sia un Consumatore, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo dell’Acquirente, inderogabile ai sensi dell’art. 33, comma 2, lettera u) del Codice del Consumo.
12. Modalità di archiviazione del contratto
12.1. Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003, il Venditore informa l’Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea sul server/presso la sede operativa del Fornitore stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
13. Modifiche e aggiornamenti
13.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta dal Venditore anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.
14. Clausola finale
Il presente contratto abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritto od orale, intervenuto in precedenza tra le Parti e concernente l’oggetto di questo contratto.
Si dichiara di aver preso visione delle clausole e condizioni sopra indicate e in particolare di quelle relative ai tempi di consegna (n. 6), al diritto di recesso, cambio merce e restituzioni (n. 8), alla limitazione di responsabilità e garanzie (n. 9), alla competenza (n. 11), le cui clausole – rilette e approvate – vengono dall’Acquirente stesso accettate a ogni conseguente effetto, e in particolare ai sensi e agli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ.
ISTRUZIONI SUL RESO
Procedura di reso:
In questa sezione del sito si trovano tutte le indicazioni utili alla gestione dei RESI.
Per questioni logistiche il reso non è gratuito.
Questo implica che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Per questo motivo consigliamo di verificare con estrema attenzione le tabelle delle taglie presenti nella descrizione di prodotti che hanno dimensioni o colori variabili.
Ecco come procedere:
1. Scrivi i dati, nome e cognome e numero dell’ordine con richiesta di reso alla mail info@elfdog.it
2. Nel caso di dubbi o richieste diverse invia una mail a info@elfdog.it
3. Ricorda di non usare o manomettere il prodotto, conserva etichette e confezione originale. Qualora non fossero presenti non potremo più accettare il reso
4. Imballa il prodotto nella scatola con cui è stato consegnato o in una qualsiasi altra confezione
5. Spedisci con un qualsiasi spedizioniere a tua scelta, il costo del reso è a tuo carico. Assicurati che la spedizione sia tracciabile
6. Attendi una nostra comunicazione, non appena riceveremo il reso lo controlleremo e prenderemo accordi per l’esecuzione del rimborso
Note:
Se il prodotto che hai acquistato sembra difettoso o non conforme, contattaci immediatamente e ti aiuteremo nella risoluzione del problema. Potremmo chiederti di inviare alcune fotografie per aiutare ad analizzare l’origine del problema.
Non saranno accettati resi e richieste di rimborso per prodotti manomessi, poiché sarebbe impossibile determinare se il malfunzionamento sia dovuto ad un difetto di fabbrica del prodotto oppure ad un errato utilizzo.
Non è possibile rendere prodotti realizzati su specifiche del cliente.
Tempi e modalità di rimborso:
Il costo del prodotto sarà rimborsato nel momento in cui la merce sarà rientrata presso i nostri magazzini e ne sarà stata verificata l’integrità. Non è possibile rimborsare il costo della spedizione. Anche nel caso di acquisto con spedizione gratuita, nel momento in cui il reso portasse l’ordine al di sotto della cifra che consenta la spedizione gratuita (€100), verrà addebitato il costo della spedizione base pari a € 6,00.
Qualunque sia la modalità di pagamento da voi utilizzata, il rimborso avverrà entro massimo 30 giorni dalla data di ricezione del reso.
La modalità del riaccredito della somma verrà fatta tramite bonifico bancario.
Indirizzo per la spedizione dei resi:
ELFDOG ASSOCIAZIONE SPORTIVA DILETTANTISTICA
Via Quintino Sella, snc
36040 Brendola – VI
Diritto di recesso:
Ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare preventivamente a mezzo posta elettronica certificata (elfdog@spaziopec.it) indicando la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. 206/2005 e l’indicazione dei Prodotti in questione, oltre al numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto.
In tal caso, la merce, non utilizzata, in ottimo stato, completa di confezione originale e cartellino, dovrà essere restituita a Elfdog ASD e le spese saranno a cura del Cliente. Elfdog ASD, dopo aver ricevuto la merce resa, provvederà a rimborsare il Cliente limitatamente al valore degli articoli a suo tempo acquistati, nei termini di legge.
Per eventuali contestazioni, il Cliente dovrà informare per iscritto l’Azienda, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della fornitura, di eventuali consegne incomplete o difetti chiaramente individuabili, a pena di decadenza dalle garanzie di legge e di contratto.
